Dialogflow透過基於文字的對話介面，提供客戶與產品互動的方式，讓Dialogflow使用者在自己的平台和應用程式如 Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger...等，都能快速與客戶建立聯繫。

Chatbot的開發工具其實不在少數，為什麼選擇Dialogflow呢? 個人認為最大的優點是它在免費的情況下就有很高的擴展性，除了整合的平台多，對程式開發者來說彈性也很大。所以我歸納出以下幾點：

為什麼選擇Dialogflow?

AI是google的強項

更準確的說，google將自身強大的機器學習演算法運用在各項產品，例如 google search,google translate...等，而Dialogflow合併了語言處理的相關技術，包含理解客戶語意的NLP演算法和將語音轉成文字的Speech-to-Text技術，即使開發者不具備ML相關知識，也能訓練一個對話機器人。

資源

Dialogflow是在google的基礎架構上跑(也就是GCP)，可以服務上千上百個客戶，所以不必擔心資源不夠。Dialogflow提供一個最佳化Google Assistant的方法(Optimized for the Google Assistant)，可以讓超過400M+的用戶透過裝置使用Google Assistant 達成行動。

使用者友善

除了UI介面簡單好上手，對於擅長程式的開發者來說，擴展性也高，可以透過API串接其他後端服務、嵌入自己的網站等等。

整合&跨平台

除了可以整合常用的社交軟體，更可以跨平台到手機等智慧裝置，並且支援多國語言。

價格

免費版幾乎可以使用所有功能，跟付費主要是差在使用者和dialogflow查詢的次數，所以對於正在摸索的開發者或是個人用戶非常友善，因為這些人不需要太頻繁的與chatbot互動，每分鐘查詢次數通常都在免費版允許的範圍內。

其他Chatbot開發工具

https://www.cedextech.com/blog/chatbot-development-frameworks

https://frankknow.com/fbbots-teach/ ManyChat